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6 Assistance et autres ressources

Avant de contacter HP

Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :

• Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)

• Numéro de série du produit

• Nom et numéro du modèle de produit

• Numéro d'identification du produit

• Message d'erreur applicable

• Cartes ou matériels complémentaires

• Matériel ou logiciel de fabricants tiers

• Type et niveau de version du système d'exploitation

Comment nous contacter HP

Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :

• Consultez le site Web mondial de contacts HP :

http://www.hp.com/go/assistance

• Utilisez le lien Contacter hp sur le site Web HP Support Center :

http://www.hp.com/go/hpsc

• Pour nous contacter HP par téléphone depuis les États-Unis, composez le +1 800 334 5144.

Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement

ou d'un contrôle dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.

Services HP

HP propose les services d'assistance logicielle suivants.

• Services d'assistance logicielle et de mise à jour—VCEM inclut un an de service d'assistance

technique logicielle HP et de mise à jour, 24 h/24 et 7 j/7. Ce service permet d'accéder aux

ressources techniques HP afin de vous aider à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre

ou au fonctionnement du logiciel. Ce service permet également d'accéder aux mises à jour

du logiciel et aux manuels de référence au format électronique ou sur support physique (en

fonction de l'offre de HP). (Les clients qui achètent une licence électronique sont admissibles

aux mises à jour électroniques uniquement.) Avec ce service, les clients bénéficient d'une

résolution accélérée des problèmes, ainsi que de notifications proactives et de la livraison de

mises à jour logicielles. Pour plus d'informations sur ce service, consultez le site http://

www.hp.com/services/insight.

• Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour—Il existe deux façons de

s'inscrire :

◦ Si vous avez reçu un certificat de droit de licence, l'inscription automatisée à ce service

se fera lors de la validation en ligne du certificat/clé de licence.

◦ Si les informations de licence que vous avez reçues pour votre produit indiquent que vous

devez vous inscrire au service de mise à jour et d'assistance technique logicielle, suivez

les instructions afin d'être éligible à l'assistance téléphonique et aux mises à jour des

produits.

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