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6 Asistencia técnica y otros recursos

Antes de ponerse en contacto con HP

Asegúrese de que tiene a mano la siguiente información antes de llamar y contactar con HP:

• Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)

• Número de serie del producto

• Nombre y número de modelo del producto

• Número de identificación del producto

• Mensaje de error correspondiente

• Tarjetas o hardware adicionales

• Hardware o software de otros fabricantes

• Tipo y revisión del sistema operativo

Cómo ponerse en contacto con HP

Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:

• Visite la página web Contact HP Worldwide:

http://www.hp.com/go/assistance

• Utilice el enlace Contact hp en la página web del Centro de soporte HP:

http://www.hp.com/go/hpsc

• En Estados Unidos, llame al +1 800 334 5144 para ponerse en contacto con HP por teléfono.

Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Para una mejora continua

de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas o supervisadas.

Servicios HP

HP ofrece los siguientes servicios de asistencia de software.

• Servicio de actualización y de asistencia técnica de software: VCEM incluye un año de servicio

de asistencia técnica y actualización de software HP. Este servicio permite acceder a los

recursos técnicos de HP que ofrecen ayuda para resolver problemas de funcionamiento o

implementación de software. Además, este servicio permite acceder a actualizaciones de

software y manuales de referencia en formato electrónico o de soporte físico que HP pone a

su disposición. (Los clientes que adquieren una licencia electrónica solo pueden acceder a

actualizaciones electrónicas). Con este servicio, los clientes se benefician de una resolución

rápida de problemas, así como de una entrega y notificación proactivas de las actualizaciones

de software. Para obtener más información sobre este servicio, consulte http://www.hp.com/

services/insight

• Registro en el servicio de actualización y de asistencia técnica de software: hay dos métodos

para registrarse:

◦ Si recibió un certificado de concesión de licencia, el registro automático en este servicio

se producirá al entregar en línea el certificado o la clave de la licencia.

◦ Si la información sobre la licencia que obtuvo para el producto le indica que se registre

en el servicio de soporte técnico y actualización de software (Software Technical Support

and Update Service), deberá seguir las instrucciones para reunir las condiciones exigidas

para obtener el soporte por teléfono y las actualizaciones del producto.

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