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Service de réparation par l’utilisateur

Dans les pays ou régions où cette option est disponible, votre garantie limitée HP peut

comprendre un service de réparation sous garantie par l’utilisateur. Le cas échéant,

HP déterminera à son entière discrétion si la réparation par l’utilisateur est la méthode

appropriée pour la réparation sous garantie. Si c’est le cas, HP vous expédiera

directement des pièces de rechange afin de mener à bien la réparation sous garantie de

votre Produit matériel HP. Cela représente un gain de temps de réparation considérable.

Plus précisément, votre représentant HP du centre d’assistance établira un diagnostic de

défaillance ; si ce diagnostic révèle que l’anomalie peut être corrigée en vous envoyant

une pièce de rechange, celle-ci vous sera expédiée directement. Vous remplacerez alors la

pièce défectueuse par la pièce reçue suivant les instructions fournies et les indications de la

documentation. Si une assistance supplémentaire vous est nécessaire, appelez alors le

Centre d’assistance à la clientèle HP. Un technicien vous aidera alors par téléphone. Dans

les cas où la pièce de remplacement doit être retournée à HP, vous devez l’expédier dans

un délai imparti, habituellement sous trente (30) jours. La pièce défectueuse doit être

expédiée accompagnée de la documentation correspondante dans l’emballage fourni

pour l’expédition. Si le produit défectueux n’est pas retourné à HP, le remplacement peut

vous être facturé. Lors d’une réparation par l’utilisateur, HP prend en charge tous les frais

d’expédition et de retour des pièces, et détermine le transporteur à utiliser. Si la réparation

par l’utilisateur vous est applicable, veuillez vous reporter aux indications concernant votre

Produit matériel HP particulier. Vous pouvez également obtenir plus de détails sur ce

service de garantie sur le site Web de HP, à l’adresse suivante :

http://www.hp.com/support

Service de garantie : Collecte du produit

Votre garantie limitée HP peut inclure un service de collecte du produit. Conformément aux

termes de ce service, HP passera prendre à votre domicile ou bureau l’appareil en panne,

le réparera, puis vous le retournera. HP prendra en charge tous les frais de réparation, de

logistique et d’assurance occasionnés lors de cette procédure.

Service de garantie en atelier

Sous les termes du service de réparation en atelier, vous êtes responsable de la livraison

de votre Produit matériel HP à un centre agréé pour une réparation sous garantie. Vous

prenez en charge tous les frais, taxes ou droits d’expédition liés au transport du produit

vers le centre de réparation, puis du centre de réparation jusqu’à vous pour le retour. Il

vous incombe également d’assurer tout produit expédié vers ou retourné par un centre de

réparation agréé, et vous prenez en charge le risque d’une perte au cours de l’expédition.

Service de garantie à domicile

Le service de Garantie limité HP peut comprendre une intervention sur site pour la

réparation de matériel. Le service de réparation sur site de HP est disponible pendant les

heures de bureau. Les heures ouvrables s’étendent généralement de 8h à 17h du lundi au

vendredi, mais peuvent varier suivant les pratiques locales. Si vous êtes situé hors de la

zone de service habituelle (généralement 50 km), les délais d’intervention peuvent être

plus longs, et des frais supplémentaires peuvent être encourus. Pour localiser le centre de

réparation agréé HP le plus proche, reportez-vous au site Web de HP :

http://www.hp.com/support

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