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B Solución de problemas

Las siguientes secciones están incluidas en este apéndice:

●

Recursos para la solución de problemas: proporciona información sobre cómo obtener soporte

●

Solución de problemas: proporciona información acerca de problemas y soluciones comunes

Recursos para solucionar problemas

●

Acceda a información adicional sobre el equipo y a enlaces a sitios web por medio de Ayuda y

soporte técnico. Para acceder a Ayuda y soporte técnico, seleccione Inicio > Ayuda y soporte

técnico.

NOTA: Algunas herramientas de verificación y reparación requieren una conexión a Internet.

HP también brinda herramientas adicionales que no requieren una conexión a Internet.

●

Comuníquese con el soporte técnico de HP. Para obtener soporte en EE. UU., visite

http://www.hp.com/go/contactHP. Para obtener soporte en todo el mundo, visite

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.

Elija entre los siguientes tipos de soporte:

◦

Chat en línea con un técnico de HP.

NOTA: Cuando el chat no se encuentra disponible en un idioma en particular, está

disponible en inglés.

◦

Soporte técnico de HP por correo electrónico.

◦

Números de teléfono del soporte técnico de HP en todo el mundo.

◦

Centros de servicios de HP.

Resolución de problemas

Las siguientes secciones describen diversos problemas frecuentes y sus soluciones.

El equipo no puede iniciarse

Si el equipo no se enciende cuando presiona el botón de inicio/apagado, las siguientes sugerencias

pueden ayudarle a determinar porqué el equipo no se inicia:

●

Si el equipo está conectado a una toma eléctrica de CA, conecte otro dispositivo eléctrico para

asegurarse de que esté suministrando la alimentación adecuada.

NOTA: Utilice sólo el adaptador de CA suministrado o uno aprobado por HP para este equipo.

●

Si su equipo está conectado a una fuente de alimentación externa distinta de una toma eléctrica

de CA, conéctelo a una toma eléctrica de CA usando el adaptador de CA. Asegúrese de que las

conexiones del cable de alimentación y del adaptador de CA estén firmes.

Recursos para solucionar problemas 77

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