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Centre d’assistance technique

Si vous ne parvenez pas à obtenir l’aide nécessaire en contactant le centre d’aide et de support, il

peut être judicieux de contacter le centre d’assistance technique.

Préparation de l’appel au centre d’assistance technique

Afin d’accélérer la résolution de votre problème, munissez-vous de l’ordinateur et des informations

suivantes avant de contacter le centre d’assistance technique par téléphone ou e-mail :

●

Nom du produit indiqué sur l’écran ou le clavier.

●

Numéro de série (S/N) indiqué sur l’étiquette de service.

●

Cette étiquette se trouve sous l’ordinateur.

●

Pour afficher à l’écran les informations qui y sont contenues, cliquez sur Poste de travail

dans le centre d’aide et de support.

●

Date d’achat de l’ordinateur.

●

Conditions dans lesquelles le problème est apparu.

●

Messages d’erreur qui sont apparus.

●

Fabricant et modèle de l’imprimante connectée à l’ordinateur.

●

Numéros de version et d’enregistrement du système d’exploitation.

Pour afficher ces numéros, cliquez sur Poste de travail dans le centre d’aide et de support. Sur

certains modèles, le numéro d’enregistrement est répertorié dans le tableau du système

d’exploitation sous ID produit.

Contact du centre d’assistance technique par e-mail ou par

téléphone

Si l’ordinateur est connecté à Internet, vous pouvez obtenir de l’aide par e-mail ou accéder aux

numéros de téléphone du centre d’assistance technique par l’intermédiaire du Centre d’aide et de

support.

Envoi de l’ordinateur à un mainteneur

Si le centre d’assistance technique vous conseille d’envoyer l’ordinateur à un mainteneur, n’oubliez

pas de transmettre à ce dernier toutes les informations contenues dans la rubrique

Préparation de

l’appel au centre d’assistance technique au début de cette section. En outre, pensez à supprimer

tous les mots de passe ou à les communiquer au mainteneur afin qu’il puisse accéder à l’ordinateur.

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