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6 Support et autres ressources

Avant de contacter HP

Assurez-vous de disposer des informations suivantes avant d’appeler HP :

• Numéro d’enregistrement auprès de l’assistance technique (le cas échéant)

• Numéro de série du produit

• Numéro et nom du modèle du produit

• Numéro d’identification du produit

• Message d’erreur applicable

• Cartes ou matériel complémentaires

• Matériel ou logiciel de fabricants tiers

• Type et niveau de révision de système d’exploitation

Comment contacter HP

Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l’assistance technique HP :

• Consultez le site Web mondial de contacts HP :

http://www.hp.com/go/assistance

• Utilisez le lien Contacter hp sur le site Web HP Support Center :

http://www.hp.com/go/hpsc

• Pour contacter HP par téléphone depuis les États-Unis, composez le +1 800 334 5144. Ce

service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l’objet d’un enregistrement

ou d’un contrôle dans le but d’améliorer en permanence la qualité du service.

Services HP

HP propose les services de support logiciel suivants.

• Services d’assistance logicielle et de mise à jour—VCEM inclut un an de service d’assistance

technique logicielle HP et de mise à jour, 24 x 7. Ce service permet d’accéder aux ressources

techniques HP afin de vous aider à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre ou au

fonctionnement du logiciel. Ce service permet également d’accéder aux mises à jour du logiciel

et aux manuels de référence soit au format électronique, soit sur support physique (en fonction

de l’offre de HP). (Les clients qui achètent une licence électronique sont admissibles aux mises

à jour électroniques uniquement.) Avec ce service, les clients bénéficient d’une résolution

accélérée des problèmes, ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à

jour logicielles. Pour plus d’informations sur ce service, voir http://www.hp.com/services/

insight

• Inscription aux services d’assistance logicielle et de mise à jour—Il existe deux façons de

s’inscrire :

◦ Si vous avez reçu un certificat de droit de licence, l’inscription automatisée à ce service

se fera lors de la validation en ligne du certificat/clé de licence.

◦ Si les informations de licence que vous avez reçues pour votre produit indiquent que vous

devez vous inscrire pour le Service de mise à jour et de support technique logiciel, suivez

les instructions afin d’être éligibles au support téléphonique et aux mises à jour logicielles.

Avant de contacter HP 103

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