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5 Assistance et autres ressources

Informations à rassembler avant de contacter HP

Assurez-vous de disposer des informations suivantes avant de contacter HP :

• Nom du produit logiciel

• Numéro du modèle de produit matériel

• Type de système d'exploitation et version

• Message d'erreur applicable

• Matériel ou logiciel de fabricants tiers

• Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)

Comment contacter HP

Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :

• Visitez le site Web HP de contacts dans le monde :

http://www.hp.com/go/assistance

• Utilisez le lien Contact hp sur le site Web HP Support Center :

http://www.hp.com/go/hpsc

• Aux États-Unis, appelez +1 800 334 5144 pour contacter HP par téléphone. Ce service est

disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement ou d'un

contrôle, et ce dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.

Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour

Insight Management inclut un an de service d'assistance technique logicielle HP et de mise à jour,

24 x 7. Ce service permet d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous aider à résoudre

les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.

Ce service permet également d'accéder aux mises à jour du logiciel et aux manuels de référence

au format électronique à mesure qu'ils sont disponibles auprès de HP. Les clients qui achètent une

licence électronique sont admissibles aux mises à jour électroniques.

Avec ce service, les clients Insight Management bénéficient d'une résolution accélérée des problèmes

ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à jour logicielles. Pour plus

d'informations sur ce service, reportez-vous au site Web suivant :

http://www.hp.com/services/insight

L'inscription à ce service intervient après le rachat en ligne du certificat de licence.

Comment utiliser votre service d'assistance logicielle et de mise à jour

À mesure que HP publie des mises à jour de logiciels, les dernières versions du logiciel et de la

documentation sont mises à votre disposition. Le portail de mises à jour logicielles et de licences

vous donne accès à des mises à jour de logiciels, de documentation et de licence pour les produits

sur votre contrat de support logiciel HP.

Vous pouvez accéder à ce portail à partir de l'adresse HP Support Center :

http://www.hp.com/go/hpsc

Après avoir créé votre profil et lier vos contrats de support à votre profil, consultez le portail de

mises à jour logicielles et de licences à l'adresse http://www.hp.com/go/hpsoftwareupdatesupport

pour obtenir des mises à jour de logiciels, de documentation et de licence.

Informations à rassembler avant de contacter HP 51

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