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Contrat

• CCRN (Customer Contract Reference Number) (Numéro de référence du contrat client).

Référence utilisée pour le contrat à mesure des renouvellements.

• Active Contract (Contrat actif)

Cette valeur est true (vraie) s'il existe un contrat actif.

• Start Date (Date de début)

Date de début du contrat actif.

• End Date (Date de fin)

Date de fin du contrat actif. Si aucune date de fin n'est disponible, ce champ reste vide.

• Contract Status (État du contrat)

Les valeurs possibles incluent :

◦ A : Actif

◦ F : La date de début est à venir

◦ X : Expiré

◦ E : Il n'y a pas de date de fin

◦ I : L'accord est informel. Cet état peut signifier que l'accord n'est pas finalisé.

◦ B : Livraison bloquée

◦ C : Annulé

• Active Obligation (Obligation active)

Cette valeur est true (vraie) s'il n'existe pas de contrat de support actif pour un système.

Les dates de début et de fin apparaissent pour chaque contrat, accompagnées des informations

suivantes :

• Status (État)

Les valeurs possibles incluent :

◦ A : Actif

◦ F : La date de début est à venir

◦ X : Expiré

◦ E : Il n'y a pas de date de fin

◦ I : L'accord est informel. Cet état peut signifier que l'accord n'est pas finalisé.

◦ B : Livraison bloquée

◦ C : Annulé

• Service Level (Niveau de service)

Niveau de service spécifié dans l'offre. Ces informations incluent le temps requis par HP pour

répondre à un problème, le temps de résolution défini pour un ensemble de problèmes et le

type de réponse fournie par HP.

122 Contrat et garantie

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