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Informazioni sui sintomi

Prima di risolvere un problema del server, raccogliere le seguenti informazioni:

• Quali eventi hanno preceduto l'errore? Dopo quali operazioni si verifica il problema?

• Che cosa è stato modificato dal momento in cui il server funzionava regolarmente?

• Sono stati recentemente aggiunti o rimossi dei componenti hardware o software? In caso

affermativo, sono state modificate le impostazioni appropriate nell'utility di impostazione del server,

se necessario?

• Per quanto tempo il server ha evidenziato i sintomi del problema?

• Con quale durata o frequenza si verifica un problema sporadico?

Per rispondere a queste domande può risultare utile:

• Eseguire HP Insight Diagnostics (vedere a pag. 56) e usare la pagina dei dati di configurazione

(Survey) per visualizzare la configurazione attuale o per confrontarla a configurazioni precedenti.

• Fare riferimento alle annotazioni relative al software e all'hardware

• Osservare i LED del server e il loro stato.

Preparazione del server per la diagnostica

1. Assicurarsi che il server si trovi in un ambiente di funzionamento adeguato con gli opportuni requisiti

di alimentazione, aria condizionata e controllo dell'umidità. Per informazioni sulle condizioni

ambientali richieste, consultare la documentazione del server.

2. Annotare eventuali messaggi di errore visualizzati dal sistema.

3. Rimuovere tutti i dischetti e i CD presenti nelle unità.

4. Spegnere il server e le periferiche se si esegue la diagnostica del server offline. Eseguire sempre

l'arresto secondo la sequenza corretta, se possibile. Secondo tale sequenza, è necessario:

a. Uscire dalle applicazioni

b. Chiudere il sistema operativo

c. Spegnere il server.

5. Scollegare le eventuali periferiche non necessarie per il test (ad esempio, i dispositivi che non sono

necessari per l'accensione del server). Non scollegare la stampante se si desidera utilizzarla per

stampare i messaggi di errore.

6. Raccogliere le utility e gli strumenti necessari per risolvere il problema; ad esempio cacciavite Torx,

adattatore di chiusura circuito, braccialetto antistatico e utility software.

• Sul server devono essere installati gli Health Driver e i Management Agent appropriati.

NOTA: per verificare la configurazione del server, collegarsi alla homepage di System Management e

selezionare

Version Control Agent. VCA fornisce un elenco di nomi e le versioni di driver HP, agenti

gestionali e utility installati e segnala se sono aggiornati o meno.

• Per i programmi software e i driver a valore aggiunto richiesti durante il processo di risoluzione

dei problemi, si consiglia di fare riferimento al CD SmartStart.

• Per informazioni specifiche sui server, si consiglia di fare riferimento alla documentazione dei

server.

Risoluzione dei problemi 63

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