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B Resolução de problemas

As seguintes secções estão incluídas neste anexo:

Recursos de resolução de problemas

●

Aceda às hiperligações do Web site e a informações adicionais acerca do computador através da Ajuda e

Suporte. Para aceder à Ajuda e Suporte, selecione Iniciar > Ajuda e Suporte.

NOTA: Algumas ferramentas de verificação e reparação necessitam de uma ligação à Internet. A HP

também fornece ferramentas adicionais que não necessitam de uma ligação à Internet.

●

Contactar o suporte HP. Para assistência nos E.U.A., consulte

http://www.hp.com/go/contactHP. Para

assistência a nível mundial, consulte

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.

Escolha entre os seguintes tipos de suporte:

◦

Conversar online com um técnico da HP.

NOTA: Quando a sessão de conversação de suporte técnico não estiver disponível num idioma

em particular, está disponível em inglês.

◦

Procurar números de telefone internacionais do suporte técnico.

◦

Localizar um centro de suporte da HP.

Resolução de questões

As secções seguintes descrevem várias questões e soluções comuns.

O computador não inicia

Se o computador não ligar quando prime o botão de energia, as seguintes sugestões podem ajudá-lo a

determinar a razão pela qual o computador não inicia:

●

Se o computador estiver ligado a uma tomada CA, ligue outro dispositivo elétrico à tomada para se

certificar de que a mesma está a fornecer a corrente adequada.

NOTA: Utilize apenas o transformador CA fornecido com o computador ou um que seja aprovado pela

HP para este computador.

●

Se o computador estiver ligado a alguma fonte de alimentação externa que não seja a tomada CA, ligue

o computador a uma tomada CA utilizando o transformador CA. Certifique-se de que as ligações do cabo

de alimentação e do transformador CA estão seguras.

O ecrã do computador está em branco

Se o ecrã estiver em branco mas não tiver desligado o computador, uma ou mais destas definições poderão

ser a causa:

●

O computador pode estar em modo de Suspensão. Para sair da Suspensão, prima por breves momentos

o botão de energia. A Suspensão é uma funcionalidade de poupança de energia que desliga o ecrã. O

modo de Suspensão pode ser iniciado pelo sistema enquanto o computador está ligado mas não em

utilização ou quando a bateria do computador está fraca. Para alterar estas e outras definições de

78 Apêndice B Resolução de problemas

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