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Windows uniquement

3 : Déterminez si les erreurs suivantes se sont produites et, le cas échéant, tentez de les résoudre :

Votre ordinateur n’est peut-être pas connecté à votre réseau. Assurez-vous que l’ordinateur est connecté au

même réseau que l’appareil HP Deskjet. Si vous vous connectez via une liaison sans l, par exemple, il se

peut que votre ordinateur se soit connecté par erreur à un réseau avoisinant.

Votre ordinateur est peut-être connecté à un réseau privé virtuel (VPN). Désactivez temporairement le VPN avant

de poursuivre l’installation. La connexion à un réseau privé virtuel revient à se connecter à un autre réseau. Vous

devez vous être déconnecté du réseau VPN pour pouvoir accéder au produit via votre réseau domestique

Les communications sont peut-être bloquées par un logiciel de sécurité. Un logiciel de sécurité (pare-feu, anti-

virus, anti-logiciel espion) installé sur votre ordinateur bloque peut-être les communications entre le produit et

l’ordinateur. Un programme de diagnostic HP, qui s’exécute automatiquement durant l’installation, peut vous

indiquer les composants bloqués par le logiciel pare-feu. Essayez de désactiver temporairement vos applications

de pare-feu, anti-virus, ou anti-logiciel espion an de déterminer si l’installation arrive à son terme

•

Dépannage des problèmes de réseau

Vous pouvez réactiver votre pare-feu une fois l’installation terminée. Assurez-vous que les chiers suivants

sont inclus dans la liste des exceptions du pare-feu :

C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.

C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe.

C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.

C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe.

C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe.

C:\Windows\System32\hpzinw12.exe.

C:\Windows\System32\hpzipm12.exe.

•

Conseil : Congurez votre pare-feu de sorte qu’il autorise les communications sur le port UDP 427.

4 : Utilisez la fonction de recherche avancée.

Autres problèmes de réseau faisant suite à l’installation du logiciel

Si l’installation de l’appareil HP Deskjet a réussi, mais que vous rencontrez des problèmes tels que

l’impossibilité d’imprimer, essayez d’appliquer la procédure suivante :

Appuyez en maintenant la pression sur le bouton Numériser pour lancer un test de liaison sans l et

imprimer la page de conguration du réseau.

Identiez l’adresse IP de l’appareil HP Deskjet dans le rapport de conguration du réseau. Assurez-

vous que l’adresse IP du produit est située dans la même plage d’adresses que l’ordinateur et le

routeur.

Utilisez la fonction de recherche avancée disponible durant l’installation du logiciel, puis cliquez sur

Recherche par adresse IP et entrez l’adresse IP du produit.

Mettez le routeur, le produit et l’ordinateur hors tension, puis mettez-les de nouveau sous tension en

respectant l’ordre suivant : mettez le routeur sous tension en premier, suivi du produit et de l’ordinateur.

Parfois, le cycle de mise sous tension permet d’effectuer une reprise après une erreur de communication

réseau.

Si l’étape précédente ne permet pas de résoudre le problème et que le logiciel HP Photosmart est installé

sur l’ordinateur, exécutez l’outil de diagnostic réseau.

Pour exécuter l’outil de diagnostic réseau

> Dans le Centre de solutions, cliquez sur Paramètres, sur Autres paramètres, puis sur Boîte à outils du

réseau. Sur l’onglet Utilitaires, cliquez sur Exécuter l’outil de diagnostic réseau.

•

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