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Windows only

3: Verique se as seguintes condições são existentes e solucione-as:

O computador pode não estar conectado à rede. Verique se o computador está conectado à mesma

rede a que o HP Deskjet está conectado. Caso a conexão seja sem o, por exemplo, é possível que o seu

computador esteja conectado à rede de um vizinho por engano.

O computador pode estar conectado a uma Virtual Private Network (VPN). Desative temporariamente

a VPN antes de continuar com a instalação. Estar conectado a uma VPN é como estar em uma rede

diferente: você precisará se desconectar da VPN para acessar o equipamento pela rede doméstica.

Um software de segurança pode estar bloqueando a comunicação. O software de segurança (rewall,

antivírus, anti-spyware) instalado no seu computador pode estar bloqueando a comunicação entre o

dispositivo e o computador. Um diagnóstico HP é executado automaticamente durante a instalação e pode

apresentar mensagens sobre o que pode ser bloqueado pelo rewall. Tente desabilitar temporariamente o

rewall, o antivírus ou o anti-spyware para vericar se você consegue nalizar a instalação com êxito

•

Solução de problemas de rede

Você pode reativar o aplicativo de rewall após concluir a instalação. Verique se os seguintes arquivos

estão incluídos na lista de exceções do rewall:

C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.

C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe.

C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.

C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe.

C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe.

C:\Windows\System32\hpzinw12.exe.

C:\Windows\System32\hpzipm12.exe.

•

Dica: Congure o seu rewall para permitir a comunicação na porta UDP 427.

4: Use o recurso de pesquisa avançada.

Outros problemas de rede após a instalação do software

Se o HP Deskjet tiver sido instalado com êxito e você estiver presenciando problemas, como não conseguir

imprimir, tente o seguinte:

Mantenha pressionado o botão Digitalizar para iniciar o teste da conexão de rede sem o e imprimir

a página de conguração de rede.

Identique o endereço IP do HP Deskjet no relatório de conguração de rede. Verique se o endereço

IP do produto está na mesma faixa do PC e do roteador.

Use a opção de pesquisa avançada disponível durante a instalação do software e clique em Pesquisar

por endereço IP e informe o endereço IP do produto.

Desligue o roteador, o dispositivo e o computador, e ligue-os novamente nesta ordem: o roteador

primeiro, depois o dispositivo e nalmente o computador. Às vezes, desligar e religar a alimentação

recuperará um problema de comunicação da rede.

Se a etapa anterior não resolver o problema e você tiver instalado o software HP Photosmart com êxito

em seu computador, execute a ferramenta Diagnóstico de rede.

Para executar a ferramenta Diagnóstico de rede

> Na Central de soluções, clique em Congurações, clique em Outras Congurações e depois em Caixa

de ferramentas de rede. Na guia Utilitários, clique em Executar diagnóstico de rede.

•

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