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Niveles de servicio

Los socios de canal autorizados de HP pueden usar la función Niveles de servicio para ver información

sobre el nivel de servicio más elevado (como una garantía de HP, un contrato de soporte o un paquete HP

Care Pack) disponible que se aplica a cada dispositivo que es supervisado por el soporte remoto de HP.

Para que los distribuidores autorizados de HP vean la información del nivel de servicio, los clientes deben

optar sí en Insight RS para los dispositivos de Central Connect, o en Insight Online para los dispositivos

de Direct Connect.

En la pantalla de detalles de un dispositivo, haga clic en el área de niveles de Servicio a la derecha. Se

muestra la pantalla de detalles de los niveles de servicio. Marque "Incluir todos los niveles de servicio

activos"para mostrar tanto el nivel de servicio más elevado (por ejemplo, un HP Care Pack) como otros

niveles de servicio aplicables (por ejemplo, una garantía).

Figura 6.5 Los detalles de los niveles de servicio de un dispositivo

Eliminación de grupos de clientes de la vista

Como socio, quizás necesite quitar un grupo de clientes de la vista Todos los clientes si ya no hay

dispositivos asociados con este cliente. Los grupos de clientes duplicados se pueden crear a lo largo del

tiempo, o su relación con el cliente puede haber cambiado. Dado que un grupo de clientes es como un

grupo de dispositivos, quitar un grupo de clientes es como quitar un grupo de dispositivos. Usted elimina

el grupo de clientes de Administrar grupos de dispositivos. Para eliminar un grupo de clientes, primero

se debe cumplir con dos condiciones:

1. No debe aparecer ningún dispositivo en el grupo de clientes. Para que no aparezca ningún dispositivo

en el grupo de clientes, el cliente debe realizar una o más de las siguientes acciones, dependiendo del

tipo de dispositivos en su entorno.

n Desconectar su conexión a Insight Online de la consola de Insight RS (Configuración del

administrador > ficha HP Insight Online) que contiene los dispositivos administrados por el

socio.

n O, eliminar todos los dispositivos de Central Connect de la instancia de Insight RS que contiene

todos los dispositivos administrados por el socio.

n Eliminar todos los dispositivos de Direct Connect de su Insight Online Mi entorno de TI por medio

de la consola de Insight RS (preferentemente), o utilizando la función Eliminar dispositivo de

Insight Online.

n O, cambiar la Id. de ubicación de socio para todos los dispositivos administrados por el socio. La

Insight Online de HP : Guía del usuario Página 43 de 57

Capítulo 6: Socios de canal autorizados de HP

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