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Types de services fournis

dans le cadre de la garantie

En vue d’assurer le meilleur niveau de support

technique et de service au cours de la période

de garantie, vous pouvez être invité par un

représentant de HP à vérifier vos configurations,

à télécharger les microprogrammes les plus récents,

à installer des correctifs pour logiciel ou à lancer les

tests de diagnostic HP ou à utiliser les solutions

d'assistance à distance HP, le cas échéant.

HP vous encourage vivement à accepter

l’utilisation ou à employer les technologies

d’assistance qu’elle fournit. Si vous choisissez

de ne pas utiliser ces moyens d'assistance à

distance, vous risquez d’encourir un coût

supplémentaire par suite de la mobilisation de

ressources techniques plus importantes. Voici

ci-dessous les types de services de support de

garantie pouvant être applicables au Produit

Matériel HP que vous avez acheté.

Service de garantie Pièce

Remplaçable par l'Utilisateur

Votre garantie HP peut comprendre un service de

pièces remplaçables par l'utilisateur, dans les

pays/régions où ce service est disponible. Lorsque

ce service est disponible, HP déterminera, à sa

seule discrétion, si cette formule est la méthode

appropriée de mise en œuvre du service de

garantie. Le cas échéant, HP vous livrera

directement les pièces de rechange dans le cadre

de la garantie couvrant votre Produit Matériel HP.

Ceci vous permettra d'économiser un temps de

réparation considérable. Une fois que vous avez

pris contact avec le Centre de support technique HP

et que le diagnostic a identifié que le problème

peut être résolu en utilisant une de ces pièces de

rechange, une pièce de rechange peut vous être

expédiée directement. A la réception de cette

pièce, vous devez procéder au remplacement de la

pièce défectueuse en suivant les instructions et la

documentation fournies. Si une assistance

supplémentaire est requise, il vous suffit d’appeler

le Centre de support technique HP pour qu’un

technicien vous aide par téléphone. Si la pièce de

rechange défectueuse doit être retournée à HP,

vous devrez l’expédier dans un délai défini,

s’élevant normalement à trente (30) jours maximum.

La pièce remplacée devra être renvoyée avec sa

documentation dans les matériaux d’emballage qui

vous auront été livrés

à cet effet. Si vous ne renvoyez pas la pièce

défectueuse, HP pourra vous facturer la pièce de

remplacement.

Dans le cas d'une réparation à effectuer par le

client lui-même, HP prend en charge tous les frais

d'expédition et de renvoi et détermine le

coursier/transporteur à utiliser. Si la réparation

vous incombe, il faudra vous référer à la

documentation spécifique à votre Produit

Matériel HP. Vous pouvez également consulter

des informations sur ce service de garantie sur le

site Web de HP à l'adresse suivante :

http://www.compaq.fr/support/home.asp

Enlèvement et remise à

domicile

Votre garantie limitée HP peut inclure un service

d'enlèvement et de remise à domicile. Selon les

conditions de ce type de garantie, HP se charge

d’enlever le matériel défectueux à votre domicile

et de vous le renvoyer après réparation. Tous les

frais de transport, de réparation et d’assurance

sont alors pris en charge par HP.

Service retour atelier

Les conditions du service retour atelier vous

imposent de rapporter votre matériel HP chez

un Mainteneur Agréé pour bénéficier de la

réparation sous garantie. Vous devez payer à

l'avance les frais, taxes et autres droits liés au

transport du produit entre votre domicile et

l’atelier de réparation. De plus, l'assurance

contre les risques de perte lors de l'envoi à un

Mainteneur agréé et du retour est entièrement à

votre charge.

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