
●
Informationen über die Hardware von Fremdherstellern:
◦ Produktname, Modell und Version
◦
Firmenname
●
Spezielle Hardwarekonfiguration:
◦ Produkt, Modell und Seriennummer
◦ Anzahl der Prozessoren und deren Geschwindigkeit
◦
Anzahl von DIMMs und deren Größe und Geschwindigkeit
◦
Liste von Controllern und NICs
◦ Liste angeschlossener Peripheriegeräte
◦
Liste anderer optionaler Hardware von HP oder Compaq
◦
Netzwerkkonfiguration
●
Spezielle Softwareinformationen:
◦
Informationen zum Betriebssystem (siehe
„Benötigte Betriebssysteminformationen“
auf Seite 95)
◦
Liste installierter Software von Fremdherstellern, HP und Compaq
◦ PCAnywhere-Informationen, sofern installiert
◦
Verifizierung der zuletzt installierten Treiber
◦
Verifizierung des neuesten ROM/BIOS
◦
Verifizierung der aktuellen Firmware auf Array-Controllern und Treibern
●
Ergebnisse von NVRAM-Löschversuchen
Benötigte Betriebssysteminformationen
Je nach Problem werden Sie möglicherweise nach bestimmten Informationen gefragt. Halten Sie die
Informationen zu Ihrem jeweiligen Betriebssystem bereit, die in den folgenden Abschnitten aufgelistet
sind.
Microsoft® Betriebssysteme
Stellen Sie folgende Informationen zusammen:
●
War das Betriebssystem vorinstalliert?
● Versionsnummer des Betriebssystems
● Eine aktuelle Kopie der folgenden Dateien:
◦
Boot.ini
◦
Memory.dmp
◦ Ereignisprotokolle
◦
Protokoll von Dr. Watson (drwtsn32.log), wenn eine Anwendung des Benutzermodus, zum
Beispiel Insight Agents, Probleme bereitet
◦ IRQs und I/O-Adressen im Textformat
DEWW Kontaktaufnahme mit HP 95
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